Termeni și condiții
Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.neoatmatrading.ro și relațiile comerciale dintre NeoAtmaTrading S.R.L., cu sediul în Timișoara, Str. Mangalia, nr. 24, Ap. 2, județul Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025080012004, CUI RO52727894, denumită în continuare „Furnizorul”, și Clientul – persoană fizică sau juridică ce efectuează o comandă prin intermediul site-ului.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni și condiții.
1. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl reprezintă comercializarea de mașini industriale de cusut saci și ață profesională destinate utilizării industriale sau profesionale.
2. Comanda
Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului. După trimiterea comenzii, Clientul va primi o confirmare pe e-mail. Comanda se consideră acceptată doar după confirmarea explicită de către NeoAtmaTrading S.R.L.
3. Prețuri și plată
Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel.
Plata poate fi efectuată prin:
transfer bancar (ordin de plată),
numerar sau card la ridicarea din depozit,
ramburs, în cazul livrărilor prin curier (dacă este disponibil).
4. Garanție
Produsele comercializate beneficiază de garanție 12 luni de la data achiziției, conform legislației în vigoare. Garanția acoperă defectele de fabricație, nu și uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare.
5. Limitarea răspunderii
NeoAtmaTrading S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventualele diferențe de culoare, dimensiune sau nuanță între imaginile de pe site și produsul real, generate de setările dispozitivului utilizat de client.
6. Litigii
Orice litigiu apărut între părți se va rezolva pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor de judecată din Timișoara.
Politică de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligați să justifice decizia.
Condiții pentru retur:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, cu toate accesoriile și ambalajul original);
Returul se face doar cu dovada achiziției (factură/bon fiscal);
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defect de fabricație.
După verificarea produsului, suma aferentă se restituie în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Clienți persoane juridice (B2B):
Retururile sunt acceptate doar în baza unui acord scris între părți și doar pentru produsele care nu au fost utilizate.
Reclamații
Pentru orice neconformitate, întârziere de livrare sau problemă privind produsele achiziționate, Clientul poate transmite o sesizare la adresa de e-mail: contact@neoatmatrading.ro.
Reclamațiile se vor soluționa în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii lor.
NeoAtmaTrading S.R.L. se angajează să trateze fiecare reclamație cu seriozitate și promptitudine, oferind o soluție corespunzătoare situației.
Livrare
Produsele sunt livrate prin:
Curier rapid, în toată țara, în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
Ridicare personală din depozitul nostru
Costul transportului este comunicat la confirmarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea și volumul coletului.
Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și notificată către NeoAtmaTrading S.R.L. în maximum 24 de ore.
Condiții de anulare
Dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte de expedierea comenzii, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare pentru client.
Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce comanda a fost predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată, însă clientul poate refuza coletul la livrare sau poate utiliza procedura de retur conform politicii de retur.
1. Comenzi plătite în avans
În cazul comenzilor achitate în avans (transfer bancar sau plată online), dacă anularea este confirmată de către NeoAtmaTrading S.R.L., suma plătită va fi returnată clientului în termen de maximum 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.
2. Anularea de către Furnizor
NeoAtmaTrading S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
produsul nu mai este disponibil în stoc;
au apărut erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
tranzacția nu poate fi confirmată sau procesată.
În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar eventualele sume plătite vor fi returnate integral.